Hier encore, tout fonctionnait. Aujourd’hui, l’application IPTV reste sur un écran figé, se ferme aussitôt lancée ou n’apparaît même plus. Avant de tout réinstaller, quelques vérifications permettent souvent de trouver la cause en quelques minutes.
Les causes possibles d’une application qui ne s’ouvre plus
- Une mise à jour incomplète de l’application ou du système de l’appareil.
- Un cache ou des données corrompus, après une coupure de courant par exemple.
- Un espace de stockage saturé, fréquent sur les clés HDMI et les téléviseurs d’entrée de gamme.
- Une incompatibilité apparue après une mise à jour du système de l’appareil.
- Une mémoire saturée par trop d’applications ouvertes en arrière-plan.
Redémarrer l’appareil et l’application
Une mise en veille n’est pas un redémarrage. Pour vider réellement la mémoire, débranchez le téléviseur ou le boîtier pendant une trentaine de secondes, puis rebranchez-le. Sur smartphone ou tablette, fermez l’application depuis le sélecteur d’applications avant de la relancer.
Ce simple geste règle une bonne partie des blocages.
Vider le cache et les données
Sur Android TV, Google TV et Fire TV, ouvrez les paramètres, puis la liste des applications installées, et sélectionnez l’application lecteur :
- commencez par « Vider le cache » : vos réglages et vos playlists sont conservés ;
- si cela ne suffit pas, « Effacer les données » remet l’application à zéro : vous devrez saisir à nouveau vos identifiants.
Sur Smart TV Samsung ou LG et sur iPhone ou iPad, cette option n’existe pas toujours : la réinstallation joue le même rôle.
Vérifier l’espace de stockage
Consultez l’espace libre dans les paramètres de stockage de l’appareil. S’il est presque plein, désinstallez les applications inutilisées et videz le cache des plus volumineuses. Une application lecteur a besoin d’espace pour enregistrer la liste des chaînes et le guide des programmes.
Réinstaller l’application sans perdre ses identifiants
- Avant de désinstaller, retrouvez le message contenant vos identifiants ou votre lien M3U : ils seront à saisir de nouveau.
- Désinstallez l’application, puis redémarrez l’appareil.
- Réinstallez-la depuis la boutique officielle.
- Saisissez vos identifiants en suivant l’étape 2 du guide d’installation.
Si l’application refuse toujours de s’ouvrir, vérifiez qu’une mise à jour n’est pas disponible : mettre à jour une application de lecture IPTV. Et si rien n’y fait, contactez-nous depuis la page contact en précisant votre appareil et le nom de l’application.